Hvala vam što kupujete u Vincha Collection online prodavnici. Želimo da budete zadovoljni svojim porudžbinom, zato smo proces povraćaja, zamene i reklamacija učinili jasnim i jednostavnim.

Kupovina preko naše internet prodavnice smatra se kupovinom na daljinu. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada je roba isporučena potrošaču ili trećem licu koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Pravo na odustanak od kupovine

Imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas obavestite putem emaila:

Email: info@vinchawear.com

U emailu navedite:

Broj porudžbine
Ime i prezime
Proizvod koji želite da vratite
Da li želite povraćaj novca ili zamenu
Razlog povraćaja, opciono

Nakon što nas kontaktirate, poslaćemo vam instrukcije za slanje proizvoda nazad.

Uslovi za povraćaj proizvoda

Da bi povraćaj bio prihvaćen, proizvod mora biti:

Nenošen i nekorišćen
Neoštećen
U originalnom stanju
Sa svim etiketama, pakovanjem i pratećim elementima, ukoliko su isporučeni uz proizvod

Proizvodi koji su korišćeni, oštećeni, zaprljani, oprani ili vraćeni bez osnovnih delova pakovanja mogu biti odbijeni ili se iznos povraćaja može umanjiti u skladu sa stanjem proizvoda.

Molimo vas da proizvod pažljivo zapakujete kako ne bi došlo do oštećenja tokom transporta.

Troškovi povratne dostave

U slučaju odustanka od kupovine bez greške na našoj strani, troškove povratne dostave snosi kupac.

Preporučujemo da proizvod pošaljete kurirskom službom sa brojem za praćenje, jer ne možemo biti odgovorni za pošiljke koje se izgube ili oštete tokom povratnog transporta.

U slučaju da ste primili pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod, trošak povratne dostave snosi Vincha Collection.

Povraćaj novca

Nakon što primimo vraćeni proizvod, izvršićemo proveru njegovog stanja.

Ako proizvod ispunjava uslove za povraćaj, refundacija će biti izvršena na isti način na koji je izvršeno plaćanje, osim ako se drugačije ne dogovorimo sa kupcem.

Povraćaj novca se vrši bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, uz mogućnost da refundaciju odložimo dok ne primimo vraćeni proizvod ili dokaz da je proizvod poslat nazad. Ovaj rok je u skladu sa pravilima koja se primenjuju kod odustanka od ugovora na daljinu.

Troškovi originalne dostave se ne refundiraju, osim u slučaju naše greške, neispravnog proizvoda ili pogrešno poslatog artikla.

Zamena proizvoda

Zamena je moguća ako je željeni proizvod dostupan na stanju.

Ako želite zamenu za drugu veličinu, boju ili model, kontaktirajte nas putem emaila u roku od 14 dana od prijema porudžbine.

Najbrži način za zamenu je da vratite proizvod koji imate, a zatim napravite novu porudžbinu za željeni artikal. Ukoliko želite direktnu zamenu, kontaktirajte nas i proverićemo dostupnost.

Oštećen, pogrešan ili neispravan proizvod

Ako ste primili oštećen, pogrešan ili neispravan proizvod, molimo vas da nas kontaktirate što pre nakon prijema pošiljke.

U emailu pošaljite:

Broj porudžbine
Opis problema
Fotografije proizvoda i pakovanja

Nakon provere, ponudićemo vam zamenu, popravku, povraćaj novca ili drugo odgovarajuće rešenje, u zavisnosti od slučaja.

Ako je greška na našoj strani, pokrivamo troškove povratne dostave.

Reklamacije

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju nesaobraznosti proizvoda, oštećenja, greške u izradi ili isporuke pogrešnog proizvoda.

Reklamaciju možete poslati na:

Email: info@vinchawear.com

U reklamaciji navedite:

Broj porudžbine
Ime i prezime
Opis reklamacije
Fotografije proizvoda
Kontakt telefon

Na reklamaciju ćemo odgovoriti u zakonskom roku i obavestiti vas o daljim koracima.

Proizvodi koji ne mogu biti vraćeni

Povraćaj ne možemo prihvatiti za proizvode koji su:

Nošeni ili korišćeni
Oštećeni krivicom kupca
Oprani ili izmenjeni
Vraćeni u nehigijenskom ili neodgovarajućem stanju
Izrađeni po posebnoj porudžbini ili personalizovani, osim ako postoji greška ili nesaobraznost proizvoda

Kako pokrenuti povraćaj

Da biste pokrenuli povraćaj, pošaljite email na:

Email: info@vinchawear.com

Predmet emaila: Povraćaj porudžbine #[broj porudžbine]

Nakon prijema zahteva, poslaćemo vam instrukcije za povratnu dostavu.

Molimo vas da ne šaljete proizvode nazad pre nego što dobijete naše instrukcije.

Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa povraćajem, zamenom ili reklamacijom, možete nas kontaktirati putem emaila:

Email: info@vinchawear.com

Vincha Collection
Srbija