Hvala vam što kupujete u Vincha Collection online prodavnici.

Ova Politika isporuke objašnjava kako obrađujemo porudžbine, koji su rokovi isporuke, kako funkcioniše praćenje pošiljke i šta možete očekivati nakon kupovine.

Trudimo se da svaka porudžbina bude pažljivo pripremljena, bezbedno zapakovana i poslata u najkraćem mogućem roku.

Obrada porudžbine

Porudžbine se obrađuju radnim danima, od ponedeljka do petka, osim tokom državnih praznika.

Uobičajeno vreme obrade porudžbine je:

1 do 3 radna dana

Tokom perioda povećane potražnje, praznika, popusta ili većeg broja porudžbina, obrada može trajati nešto duže.

Kada vaša porudžbina bude poslata, dobićete email potvrdu sa informacijama o isporuci i, ukoliko je dostupno, brojem za praćenje pošiljke.

Rok isporuke

Rok isporuke zavisi od adrese kupca, dostupnosti proizvoda i kurirske službe.

Okvirni rokovi isporuke su:

Srbija: 1 do 5 radnih dana nakon slanja porudžbine
Evropa: 5 do 12 radnih dana nakon slanja porudžbine
Ostatak sveta: 7 do 21 radni dan nakon slanja porudžbine

Navedeni rokovi su procene i mogu varirati u zavisnosti od kurirske službe, carine, praznika, vremenskih uslova ili drugih okolnosti van naše direktne kontrole.

Prema pravilima online prodaje u Srbiji, prodavac treba jasno da obavesti kupca o uslovima isporuke, troškovima dostave i dostupnim načinima plaćanja pre završetka porudžbine.

Troškovi dostave

Troškovi dostave biće prikazani tokom procesa kupovine, pre završetka porudžbine.

Cena dostave može zavisiti od:

Adrese isporuke
Države isporuke
Ukupne vrednosti porudžbine
Težine i veličine paketa
Izabrane opcije dostave

Ako nudimo besplatnu dostavu, uslovi za besplatnu dostavu biće jasno prikazani na sajtu ili tokom procesa kupovine. Na primer, besplatna dostava može važiti za porudžbine iznad određenog iznosa.

Isporuka u Srbiji

Za isporuke na teritoriji Srbije koristimo kurirske službe ili druge dostupne logističke partnere.

Kupac je odgovoran da prilikom porudžbine unese tačne i potpune podatke:

Ime i prezime
Ulicu i broj
Grad i poštanski broj
Broj telefona
Email adresu

Ako su podaci netačni ili nepotpuni, može doći do kašnjenja, neuspele isporuke ili vraćanja paketa pošiljaocu.

Međunarodna isporuka

Vincha Collection može nuditi isporuku van Srbije, u zavisnosti od dostupnih opcija dostave prikazanih tokom plaćanja.

Međunarodne porudžbine mogu biti predmet carine, uvoznih dažbina, poreza ili drugih lokalnih troškova u zemlji kupca.

Ako nije drugačije navedeno na sajtu ili tokom procesa kupovine, ove troškove snosi kupac.

Kupac je odgovoran da se informiše o pravilima uvoza i dodatnim troškovima u svojoj zemlji pre poručivanja.

Praćenje pošiljke

Kada je praćenje dostupno, kupac će dobiti broj za praćenje putem emaila nakon slanja porudžbine.

Imajte u vidu da se informacije o praćenju nekada ne ažuriraju odmah. Kurirskoj službi može biti potrebno određeno vreme da unese paket u sistem.

Ako broj za praćenje ne pokazuje promene odmah nakon slanja, proverite ponovo kasnije.

Kašnjenje isporuke

Iako se trudimo da porudžbine budu isporučene u navedenom roku, kašnjenja su ponekad moguća.

Do kašnjenja može doći zbog:

Praznika
Povećanog obima pošiljki
Loših vremenskih uslova
Carinskih procedura
Netačnih ili nepotpunih podataka kupca
Problema kod kurirske službe
Okolnosti van naše kontrole

Ako vaša pošiljka značajno kasni, kontaktirajte nas putem emaila kako bismo proverili status porudžbine.

Email: info@vinchawear.com

Neuspešna isporuka

Ako kurirska služba ne uspe da isporuči paket zbog netačne adrese, nedostupnog primaoca, odbijanja prijema ili nepreuzimanja pošiljke, paket može biti vraćen nama.

U tom slučaju, kontaktiraćemo vas radi dogovora o ponovnom slanju.

Trošak ponovne dostave može snositi kupac, osim ako je do greške došlo sa naše strane.

Pogrešna adresa

Molimo vas da pažljivo proverite adresu pre završetka porudžbine.

Ako primetite grešku u adresi nakon kupovine, kontaktirajte nas što pre:

Email: [unesite email adresu]

Ako porudžbina još nije poslata, pokušaćemo da izmenimo adresu.

Ako je porudžbina već poslata, ne možemo garantovati da će izmena biti moguća. U tom slučaju, kupac može biti odgovoran za dodatne troškove ili neuspelu isporuku.

Izgubljene ili oštećene pošiljke

Ako je paket izgubljen ili oštećen tokom transporta, molimo vas da nas kontaktirate što pre.

U emailu navedite:

Broj porudžbine
Ime i prezime
Broj za praćenje, ako je dostupan
Kratak opis problema
Fotografije paketa i proizvoda, ako je paket oštećen

Sarađivaćemo sa kurirskom službom kako bismo proverili slučaj i pronašli odgovarajuće rešenje.

Ako je proizvod stigao oštećen, molimo vas da sačuvate originalno pakovanje dok se slučaj ne reši.

Paket označen kao isporučen, ali nije primljen

Ako praćenje pokazuje da je paket isporučen, ali ga niste primili, prvo proverite:

Da li je paket preuzeo član domaćinstva
Da li je paket ostavljen kod komšije
Da li je kurir ostavio obaveštenje
Da li je adresa uneta tačno

Ako i dalje ne možete da pronađete paket, kontaktirajte nas putem emaila i proverićemo slučaj sa kurirskom službom.

Promena ili otkazivanje porudžbine

Ako želite da promenite ili otkažete porudžbinu, kontaktirajte nas što pre nakon kupovine.

Ako porudžbina još nije obrađena ili poslata, pokušaćemo da izvršimo izmenu ili otkazivanje.

Ako je porudžbina već poslata, izmena ili otkazivanje više nisu mogući. U tom slučaju možete koristiti pravo na povraćaj u skladu sa našom Politikom povraćaja i reklamacija.

Dostava tokom praznika i popusta

Tokom praznika, sezonskih akcija, popusta ili perioda povećanog broja porudžbina, obrada i isporuka mogu trajati duže nego obično.

Preporučujemo da porudžbine za poklone i posebne prilike napravite na vreme.

Kontakt za isporuku

Za sva pitanja u vezi sa dostavom, statusom porudžbine ili praćenjem pošiljke, kontaktirajte nas:

Vincha Collection
Srbija
Email: info@vinchawear.com
Web stranica: www.vinchawear.com

Poslednje ažuriranje: 15.05.2025.